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        僑云追夢人 | 世博花園酒店、建水臨安酒店先進集體、個人展風采
        作者:世博花園酒店    來源:云南區域集團微信    瀏覽量:696    發布時間:2023-11-13    
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                近日,在云南省旅游飯店行業協會組織召開的第六屆云南省旅游飯店業發展大會上,華僑城云南區域集團旗下世博花園酒店、建水臨安酒店榮獲先進集體1項,先進個人12名。

        獲表彰名單


        2022-2023年度云南省優秀旅游飯店

        建水縣臨安酒店有限公司


        云南省旅游飯店業2022-2023年度優秀總經理

        花園酒店 周躍春


        云南省旅游飯店業2022-2023年度優秀職業經理人

        花園酒店 李艷紅

        臨安酒店 黃青霞


        云南省旅游飯店業2022-2023年度最美職工

        花園酒店 晉  軍

        臨安酒店 李有芬


        五一優秀管理者

        花園酒店 宮海浪

        臨安酒店 李  巍


        五一最美勞動者

        花園酒店 晉  軍、田程果

        臨安酒店 黃青霞、楊素池、馮雪蓮



        客戶至上 用市場思維助力產業聯動
        建水縣臨安酒店有限公司

                圍繞市場、圍繞客戶,建水縣臨安酒店有限公司通過優質服務體系建設,旅游接待能力及水平不斷提高,優質服務樹品牌,經營成效不斷顯現。

                堅持一切從客戶出發。緊緊圍繞“旅游產品設計一切從客戶需求出發”的核心思想不動搖,廣泛收集分析客戶意見,不斷優化服務設計,推出的“管家式綜合會務服務”“臨安安心計劃”“臨安安睡計劃”“臨安親子房計劃”“惠民生活洗滌服務”等服務產品得到市場廣泛認可。

                堅持一切從全域出發。積極融入建水旅游市場,組織技術交流互鑒,進一步完善員工培訓,企業人才隊伍培養與綜合服務技能提升成效顯著,多次包攬建水縣旅游服務技能大賽飯店板塊全工種第一名,臨安酒店逐漸成為建水縣高品質旅游接待的標桿,為推動旅宿行業服務水平的整體提升貢獻力量。

        堅持一切從產業聯動出發。積極推進“酒店+”賦能,打破傳統單體旅游住宿企業壁壘,積極加強酒店與景區、交通、特色商品等各項旅游元素的產業協同互建,為游客提供“一站式旅游服務”,提升客戶體驗。


        整合創新 提升企業高品質服務

        云南世博花園酒店有限公司 周躍春

                周躍春自擔任公司總經理以來,通過打造專業化運營平臺整合酒店資源,統籌酒店業務,全面運行花園酒店標準化服務體系,融入親情化+個性化服務模式,加強日常質量監督管理力度,酒店全員踐行關注每一位到店客人的服務理念,穩定酒店整體服務品質。

                他結合經典傳承和菜肴創新,通過自身餐飲大師工作室影響力,帶領酒店廚師團隊持續推出以新派滇菜、“四季鮮花宴”“四季淮揚宴”為特色的拳頭產品,在會議、宴會、婚宴、自助餐等多個場合呈現,持續創新菜式、菜品,配套標準化服務,營造用餐氛圍和儀式感,全面提升客人體驗感。

                集合酒店兵種,圍繞云南區域“悅動一夏、金秋嗨玩”主題線,結合各家酒店自身優勢和區域特點,組織開展營銷推廣,通過攜程、美團、抖音、小紅書、線下等渠道,實現經營創收。


        豐富產品 多舉措助力經營創收
        云南世博花園酒店中國館分公司 李艷紅

                李艷紅工作嚴謹盡責、廉潔自律,帶領全體員工不斷創新思路、促進各項工作順利開展。李艷紅作為物業項目部負責人期間,提高人員利用率,精細把控物資,節約費用支出。分管房車營地項目時,她以創新服務為目標,因地制宜,推出草坪婚禮、三八節團建、親子活動、教師活動等,提高營地經營收入、增加知名度;推出院落燒烤和溫泉的獨立服務項目,推出烤羊、下午茶等營地特色產品,增加鮮奶吧、昆飯蛋糕二銷產品,為游客提供管家式、精準精細的服務,多舉措保障了房車營地經營創收。

                2023年7月,該同志服從組織安排,擔任中國館分公司負責人,面對新崗位及新環境,她一如既往地發揚不怕苦、不怕累、不怕難的作風,短時間內熟悉各項業務,組織開展過橋米線、中式快餐、鮮花餅、月餅等產品銷售,收益效果良好。


        創新產品 滿足多元市場需求
        建水縣臨安酒店有限公司營銷部 黃青霞

                黃青霞帶領團隊錨定市場、創新而為,圍繞酒店自身優勢,做好“服務+”賦能。在產品設計階段,黃青霞將酒店服務、古城文化、民族團結等元素與產品服務相結合,使腕豆豆親子房更貼近本地特色,產品一經推出就受到市場的廣泛認可;致臻臨安房借力房型全新裝修優勢,精準定位高品質商旅客群,高端品牌迷你吧、一線洗護禮包、靜音安睡隔音等優質體驗,多次成為外事接待的指定住宿產品;一站式便捷出游的“550臨安暢住”產品,將“住宿+景區+特色商品+美食”全方位打包,探索“酒店N次方玩法”,旅客可根據需求自行組合,最大程度滿足顧客的多元化需求,大受顧客追捧。

                圍繞“玩法+”賦能新元素,激活企業內外產品聯動新動能。黃青霞充分利用花橙OTM、僑云薈等直營渠道的靈活玩法,與建水學政考棚、建水文廟等多區域“酒+景”聯動,結合全員分銷激勵機制、客房專項激勵機制等,多方面多維度的經濟效能得到有效激發,讓創新的小改造逐漸成為企業創收、員工增收的“大而美”產品。


        堅定崗位 用初心鑄就不凡
        云南世博花園酒店有限公司銷售部 晉軍

                晉軍從事銷售工作20余年,近10年其個人業績連續保持銷售團隊第一,為酒店發展做出了突出貢獻。2011年榮獲中國名酒店組織服務特別貢獻獎,2015年榮獲云南世博旅游控股集團優秀個人獎,2019年榮獲華僑城服務之星獎。

                銷售工作要求對客戶需求準確理解,解決問題及時有效、對可能出現的問題預見性強,晉軍以他20多年服務客戶的經驗應對自如。面對全年經營任務目標,他主動作為,強化市場銷售,持續挖掘和開發優質大客戶資源,大力爭取到店消費客戶,助力企業經營目標達成。


        踏實敢干 用結果證明能力
        建水縣臨安酒店有限公司錦房分店 李有芬

                李有芬入行業工作15年,“干一行、愛一行、專一行、精一行”一直是她的工作準則。2021年外派建水工作,她敢于面對新市場,帶領團隊完成20余項對客服務業務提升革新,配合營銷部通過對客戶意見的收集及分析,根據客戶所需,完善錦房分店“網絡客戶跟蹤回訪體系”“管家式服務”“親子房服務”“精品會議服務”等服務產品,滿足精品商務旅客的多樣需求。

                在嚴峻的市場情況下,多元化的產品為企業經營注入活力,酒店常年保持4.8分以上的高評分也有效助力品牌價值提升、企業增收創收,提振了全體員工的信心。作為駐店店長24小時待命,在平凡的崗位上,李有芬踏實肯干、熱心服務的敬業精神得到了旅客與領導同事們的一致認可。


        精巧構思 用創意提升體驗
        云南世博花園酒店有限公司 宮海浪

                宮海浪作為云南世博花園酒店有限公司中國館分公司的分管領導,先后從事旅游管理、大型婚宴經營管理和酒店管理工作近23年。

                為應對婚禮行業的迭代更新,擦亮世博婚禮品牌,結合世博園中國館漢唐風格建筑特色及優勢,他帶領團隊通過策劃、構思、創作出《唐宮夜宴》主題婚宴產品,使中國館首次推出“演藝+菜品”的創新婚宴儀式,結合中式婚禮元素,用沉浸式敦煌飛天舞、唐俑仕女漢唐文化演藝及祈福儀式、掌燈儀式、啟菜禮儀式,拉滿儀式感,增強視覺沖擊,提升客戶體驗,強化賓客參與感、互動感。自《唐宮夜宴》主題婚宴產品推出以來,不僅為公司婚宴業務帶來新簽訂單和二銷收入,在云南第二屆婚禮服務技能大賽中,主題婚宴《唐宮夜宴》被評為“十大金牌婚宴”。


        勇于應變 用特色服務優化體系
        建水縣臨安酒店有限公司 李巍

                李巍帶領臨安酒店全體員工勇于應對市場的新變化,積極創新求變,圍繞“旅游產品設計一切從客戶需求出發”的核心思想不動搖,以“一切圍繞客戶、一切服務客戶”的服務理念,完善酒店“網絡客戶跟蹤回訪體系”“管家式綜合會務服務”“臨安安心計劃”“臨安安睡計劃”“惠民生活洗滌服務”等服務產品,有效推動了臨安酒店優質服務體系的不斷健全與優化提升。

                督促要求酒店積極探索旅游數字化營銷宣傳的方式方法,科學籌劃全面覆蓋的十大銷售渠道布局,線上線下全面開花;依托建水古城文化,以二十四節令劃分四季的創新活動策劃與宣傳,推進具有中國傳統文化及本地獨特人文風情的建水生活方式得到更多消費者的認可和選擇。


        愛崗敬業 用熱情奉獻青春
        云南世博花園酒店有限公司房務部 田程果

                田程果作為酒店禮賓主管,帶領所有禮賓員成為酒店的服務標桿,在他的培訓和帶領下,所有禮賓員接待消費者時彬彬有禮、熱情友好、主動服務。他在平凡的服務崗位上,從事平凡的服務工作,卻能讓每一個走進酒店的人都能感受到賓至如歸的溫暖,他以其踏實細致的工作作風、認真負責的工作態度,以及良好的職業道德,在平凡崗位上默默奉獻自己的青春。

                田程果于2021年參加金鑰匙組織會員培訓并順利通過,他秉承金鑰匙“滿意+驚喜”的服務宗旨,在工作中一直踐行優質的對客服務,真正踐行了最美勞動者的初心。


        細致入微 用貼心廣受好評
        建水縣臨安酒店有限公司餐飲部 楊素池

                楊素池用心詮釋“服務無小事,小餐桌就是‘主戰場’”。

                她始終保持飽滿的工作熱情,認真對待服務流程中每一環節、每一道操作。用心設計每一次接待的服務流程和細節,在氣溫驟降時為客人端上一碗熱騰騰的紅糖姜湯驅冷御寒;在長時間會議培訓期為孕婦擺上一個舒適的靠墊以解腰間疲乏;在有眾多國家外賓的外事接待中,細心研究賓客飲食喜好的同時,也用心的將一道道精美的建水美食帶上餐桌,展現具有地方特色的美食文化,也不乏敬友、好客的外交禮節。讓用心設計的每一處細節,成為賓客們流連忘返的源頭。


        恪守準則 用專業贏得認可
        建水縣臨安酒店有限公司客房部 馮雪蓮

                馮雪蓮恪守“衛生質量+個性化”為客房服務的第一信條,用心打造“燕歸如家”的客房溫馨服務,做滿分評價的“幕后英雄”。

                從業二十年,“鋪床平整、房間整潔、物資規范”是她每一個工作日的工作準則。在工作中主動與同事交流,不斷提升技能和工作效率;耐心聽取客人意見,不斷調整細節,帶給旅客滿意+驚喜的服務;課余不斷學習開拓視野,創新服務方法,提升服務水平。常年工作中,保持衛生質量及服務質量零投訴,她以專業的服務水準贏得同事與旅客的認可。2022年至2023年,她代表臨安酒店參加縣級旅游服務大賽屢獲殊榮,由客房個性化服務設計改良的客房小景作品“暖冬”“芒種”等獲得評委的一致好評,作品中的晚安卡片上“無論晴天還是雨天,能遇到您就是美好的一天!”的留言正是馮雪蓮對“燕歸如家”的最好詮釋。

                他們是崗位上不懈努力的奮斗者,是努力將服務做到極致的追求者,也是華僑城云南區域旅游板塊的“追夢者”。他們始終致力于服務崗位、履職盡責、擔當作為,與企業同呼吸、共命運,積極發揮主力軍作用,為消費者提供滿意的服務,助力企業高質量發展。


        世博花園酒店 郭忠惠


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